Spørsmål og svar

Geberit fjernsupporter en tjeneste som er tilgjengelig i utvalgte markeder. Geberit kundeservice kan få midlertidig tilgang til ditt Geberit AquaClean dusjtoalett via fjernforbindelse og dermed gi deg målrettet support.

Geberit kundeservice kan foreta fjerninnstillinger på enheten din, starte vedlikeholdsfunksjoner (f.eks. avkalking) og foreta firmware-oppdateringer. Hvis det foreligger feilmeldinger, kan detaljerte analyser utføres eksternt.

Smarttelefonen din er kommunikasjonsgrensesnittet mellom AquaClean dusjtoalett og Geberit kundeservice. Det første du må gjøre er å installere Geberit Home-appen på din smarttelefon. Koble deretter AquaClean-dusjtoalettet til smarttelefonen din via Bluetooth. Ring deretter Geberit kundeservice og start fjernsupport i appen.

Du finner Geberit fjernsupport under «Service og kontakt». Velg fjernsupport der og følg instruksjonene som er beskrevet der for å starte fjernsupport.

Nei, denne tjenesten er bare tilgjengelig for AquaClean dusjtoaletter.

Nei, tilkoblingen er bare aktiv under fjernsupport. Du starter og avslutter fjernsupport i Geberit Home-appen og kan koble fra når som helst med et tastetrykk.

De eneste kravene er at du må ha en Geberit AquaClean Mera, Sela (fra 2019) eller Tuma, ha Geberit Home-appen installert på smarttelefonen din og en aktiv internettforbindelse.

Mera: 21.0 eller nyere
Tuma: 9.0 eller nyere
Sela: 3.0 eller nyere

Nei. Så snart du starter Geberit fjernsupport i Geberit Home-appen, genereres automatisk en ID og en tilgangskode. Du må oppgi ID-en og tilgangskoden til Geberit kundeservice via telefon, slik at de kan få tilgang til ditt AquaClean dusjtoalett.

Nei, ID-en og tilgangskoden genereres om igjen automatisk for hver tilkobling.

Nei, Geberit fjernsupport er bare mulig for modellene AquaClean Mera, Sela (fra 2019) og Tuma. Et Bluetooth-grensesnitt kreves for å opprette tilkoblingen, noe de eldre modellene ikke har .

Nei, Bluetooth-grensesnitt kan dessverre ikke ettermonteres på eldre Geberit dusjtoalettmodeller.

Fjernsupport er tilgjengelig i de vanlige åpningstidene til Geberit kundeservice.

Geberit-appene og IoT-tjenestene utvikles og drives i henhold til høye sikkerhetsstandarder. I tillegg utfører eksterne, uavhengige cybersikkerhetsspesialister jevnlige kontroller. I utviklingen og driften av Geberit-appene og IoT-tjenestene overholdes retningslinjene i GDPR. Du finner mer informasjon i bruksbetingelsene og i personvernerklæringen.

Kundeservicemedarbeideren som du er i telefonkontakt med under aktivt fjernsuppert har midlertidig tilgang til dataene dine. Etter at fjernsupport er avsluttet, har ikke kundeservicemedarbeiderne tilgang til dataene dine lenger.

Så snart fjerntilgang skal utføres, innhenter vi ditt samtykke på forhånd. Vi trenger de overførte dataene for å kunne tilby tjenestene våre og for å forbedre utvalget av tjenester ved hjelp av anonymiserte dataanalyser. Du finner mer informasjon i bruksbetingelsene og i personvernerklæringen.